为了保障2019年税务师职业资格全国统一考试顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的风险和故障，维护考试的公平和考生的合法权益，根据《全国税务师职业资格考试突发事件应急处理办法》的规定，现就计算机考试环境下的故障处理办法公告如下：
一、考点（考场）出现断电情况的处理
考点（考场）出现断电情况，会影响该考点（考场）正常考试。如果出现断电故障，技术人员应及时排除故障或启用备用电。排除故障时间以45分钟为限，如45分钟内排除故障，则考试继续进行，并按有关规定给予考生补时；如45分钟内无法解决，则由考试办宣布该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。
二、网络故障情况的处理
当网络出现故障时，会影响考生下载试题、登录考试页面、存储答题结果。如果在考试开始前出现网络故障，技术人员应及时排除故障，排除故障时间以45分钟为限，如45分钟内排除故障，则考试继续进行，并按有关规定给予考生补时；如45分钟内无法解决，则由考试办宣布该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。如果在考试结束时出现网络故障，考生应向监考人员报告，监考人员检查确认后，考生可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。
三、考试管理机出现故障情况的处理
每个考场有一台考试管理机，专用于接收、上传考试数据。如果考试管理机在考试开始前出现故障，会影响该考场考生下载试题和登录考试页面。此时，技术人员应及时排除故障，排除故障时间以45分钟为限，如45分钟内排除故障，则考试继续进行，并按有关规定给予考生补时；如45分钟内无法解决，则由考试办宣布该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。
四、考试计算机出现故障情况的处理
考试计算机出现故障，如死机或输入设备故障，可能导致该考生无法登录考试页面和正常答题。如果考试机出现故障，考生应及时报告监考人员，监考人员应立即通知技术人员确认并排除故障，确实因故障原因耽误考试时间，按有关规定给予考生补时。
五、故障处理程序及重考安排
考点（考场）遇有上述问题，技术人员应首先判断故障原因，并遵循快捷、有效原则，及时排除故障，维护考生利益。
如果在考试开始后45分钟内无法排除故障，考点（考场）报请中税协考试办批准后，该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。
技术人员在排除故障的同时，监考人员应做好情况记录。考生应服从现场工作人员管理，协助做好个人信息登记，有序离开考场，等候补考通知。
特此公告。
全国税务师职业资格评价和考试委员会办公室
2019年10月14日
